Dienstleister des Monats

Ein so simpler Vorgang wie das Austauschen einer Glasscheibe am Auto kann manchmal unerwartet zur Offenbarung werden… z. B. dahingehend, wie eine perfekte Dienstleistung ablaufen sollte.

Es fing gestern schon viel versprechend an: Der Bitte um Rückruf mittels der Carglass-Website wurde binnen 10 Sekunden Genüge getan. Da dachte ich schon, ich spinne. Was folgte, war ein überaus freundliches und nettes Informationsgespräch mit jemandem, der nicht nur alles verstand, sondern tatsächlich auch noch alles richtig wiedergab, was ich sagte. Unfassbar, wo gibt es so was heute noch? Etwa 10 Minuten später erreichte mich die Email mit der Terminbestätigung für heute.

Um 16 Uhr bin ich dann vorgefahren, wurde nach einer Wartezeit von ca. 20 Sekunden bedient und während der Reparaturzeit von etwa 80 Minuten mit kalten und warmen Getränken abgefüllt. Als ich mein Auto wieder bestieg durfte ich auch noch feststellen, dass nicht nur die Glassplitter vom Rücksitz gesaugt worden waren, sondern mal eben das ganze Auto eine Innenraum-Grundreinigung genossen hatte! Was quasi unbezahlbar ist, wo ich den Wagen doch in zwei Wochen abgeben muss und schon dachte, ich müsste das ganze nächste Wochenende staubsaugend verbringen. So sauber war er seit seiner Auslieferung nicht mehr.

Das größte Highlight jedoch kann nichts mit Unternehmensphilosophie und Dienstleistungsgedanken zu tun haben: Der blonde Glaser mit dem 1 Mio $-Lächeln, das er mir im 30-Sekunden-Takt quer durch die Montagehalle zuwarf.

Fazit: Ich muss da wieder hin, möchte morgen jemand vorbeikommen und meine Heckscheibe einwerfen? Außerdem ist dies eine völlig ernst gemeinte Empfehlung, wenn die jemand aufgreift, möge er mir doch bitte vorher Bescheid sagen, ich hab da nämlich noch gleich einen Empfehlungsgutschein mitbekommen. Okay? Und ich komm auch gerne mit zum Scheibe einsetzen. Ehrlich, kein Problem.

Also, überhaupt….heute war irgendwie ein „Flirten-mit-schönen-Männern“-Tag. Manchmal ist es ja ganz einfach – ich wünschte, ich wüsste was es ist, das man an solchen Tagen ausstrahlt. Ich will ja nicht pathetisch behaupten, dass mir das sonst nie passiert – aber wenn mir absolut jeder Mann, dem ich begegne seine besondere Aufmerksamkeit schenkt, hätte ich schon gern gewusst, wie man dieses Etwas in Flaschen abfüllt, um es zu verkaufen.

Vielleicht kann ich das Niveau ein paar Tage halten, ich bin ja schließlich fällig…